Suporte — Relicário Partido

E-mail: jorgefelipe@jfdias.com.br
Prazo de primeira resposta: dois dias úteis.

Antes de escrever

A maior parte dos problemas de abertura se resolve assim:

A página abre em branco — o arquivo foi salvo pela metade. Baixe de novo.
O jogo não guarda o progresso — o navegador está em janela anônima ou com armazenamento local bloqueado. Abra numa janela normal.
Quero levar a partida para outro aparelho — menu → Salvar → Exportar arquivo, e Importar do outro lado.
Quero recomeçar a campanha do zero — menu → Configurações, no rodapé da tela. Apaga o progresso deste aparelho e mantém a sua chave, as preferências e os três espaços de save gravados à mão; antes de apagar, o jogo oferece baixar uma cópia. Não limpe os dados do site pelo navegador para isso: isso apaga também a sua chave, e aí é preciso colá-la de novo.
O Windows disse que protegeu o computador — clique em "Mais informações" e depois em "Executar assim mesmo". O instalador é um script de texto, não um programa assinado; você pode abrir no Bloco de Notas e ler antes de rodar.
O macOS disse que o desenvolvedor não foi identificado — clique com o botão direito no arquivo, escolha Abrir e confirme. Só na primeira vez.
No Linux diz permissão negada — rode chmod +x instalar-linux.sh antes.
Não quero instalar nada — não precisa. Abra o arquivo RelicarioPartido-um-arquivo.html direto no navegador; o jogo é o mesmo.
No iPhone (ou no Android) não acho onde pôr a chave — copie a chave no e-mail da compra e abra o botão Jogar agora (ou relicariopartido.com.br/jogar/). Toque em Colar a chave. A demonstração (/demo/) não aceita chave: ela só tem a primeira fase.
O ícone da tela de início pediu a chave de novo — o iPhone guarda os dados do ícone à parte do Safari. Copie a chave no e-mail e toque em Colar a chave, uma vez só.
"Esta chave já abriu o jogo em 8 aparelhos" — é o limite de cada chave no site. Trocou de celular ou limpou o navegador? Escreva do e-mail da compra que eu libero de novo.
Posso pagar com cartão? — pode. No painel de compra, "Pagar com cartão de crédito" leva à página do Mercado Pago; aprovado, você volta e a chave aparece.
Não recebi o e-mail da compra — confira o spam. A chave também aparece na tela no momento do pagamento; se você fechou a página antes, escreva do mesmo e-mail usado na compra que eu reenvio.

O que informar no e-mail

Versão do jogo (aparece em Créditos e versão), plataforma, modelo do aparelho, versão do sistema e os passos para o problema acontecer de novo. Se puder, anexe o save exportado.

Nunca envie senha, dado de cartão ou documento pessoal. Nada disso é necessário para resolver um problema de jogo, e ninguém do suporte vai pedir.

Compra da edição completa

Paguei e não recebi — responda ao e-mail com o comprovante do PIX ou o número do pedido. A liberação é feita no mesmo dia útil.
Perdi a minha chave — escreva do mesmo e-mail usado na compra, ou envie o comprovante; a chave é reenviada sem custo.
Quero desistir — até sete dias corridos do recebimento, o valor é devolvido integralmente, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Basta escrever.
Comprei pela App Store ou Google Play — reembolso por lá também é possível, pela política da própria loja.